Farmacia Claret: 22 Años al servicio de cuidados hospitalarios.
Ubicada en la calle 65, sector Paraíso, la Farmacia ha experimentado un crecimiento excepcional desde su fundación en el año 2002.
Por: ElioTulio Ríos.
Hablar de la Farmacia Claret, es sinónimo de referencia en cuanto al rubro de medicinas y cuidados hospitalarios se refiere. Y es que en 22 años de trayectoria, la visión de José Padrón, CEO y propietario de la marca, se ha materializado en un modelo de negocio exitoso que garantiza la calidad y buen servicio como elementos de valor.
En sus inicios, la farmacia operaba bajo el nombre de Farma Punto, siguiendo un concepto de botiquería. Sin embargo Padrón, quien se ha desempeñado como: cobrador, vendedor, supervisor y gerente de ventas, así como gerente corporativo de la línea hospitalaria de Cobeca, vio la oportunidad para darle un enfoque diferente al negocio. La ubicación privilegiada, entre el Hospital Universitario de Maracaibo y la Maternidad Castillo Plaza, inspiró su visión: Crear una farmacia con dedicación exclusiva a cuidados hospitalarios.
Un Cambio de Enfoque
Tras adquirir la vieja farmacia, la transformación fue gradual pero significativa. Se dejaron de vender víveres y otros productos para dar paso a suministros médicos tanto esenciales como especializados. Jeringas, adhesivos, antibióticos inyectables y otros productos para el cuidado de heridas se convirtieron en el corazón de la farmacia. La demanda de los pacientes y la observación constante de las necesidades médicas de los centros hospitalarios aledaños fueron la brújula que guió este cambio.
Hoy en día, Farmacias Claret es un referente no solo en el Estado, sino también en el país. Su inventario y amplio stock permiten una capacidad de respuesta efectiva en cuanto a medicamentos insumos se necesiten, tanto por particulares como clínicas privadas, para las áreas de emergencias y unidades de cuidados intensivos.
Innovación y Adaptación Constante
La farmacia sigue evolucionando. Nuevos equipos, medicamentos y tecnologías se integran regularmente. En 2017, fueron pioneros en la implementación de los servicios delivery y pick up para el expendio de medicamentos, servicio hoy en día conocido por el nombre “Ya Pagué”: en alianza con empresas como Ridery y Tealca, facilitan la venta de medicamentos por Whatsapp dentro y fuera de nuestra ciudad.
“A través de los números 0414 960-61-58 y 0412 690-61-99 los clientes pueden pedir su presupuesto, consultar las distintas opciones de pago que ofrecen, efectuar el pago correspondiente al valor de su pedido, para posteriormente retirarlo en la farmacia, sin la necesidad de bajarse de su vehículo”, nos comentan.
Este servicio, que dispone de 10 operadores para la atención telefónica, recibe más de 1.000 solicitudes al día, con un margen de 45% de ventas efectivas.
Un Equipo Comprometido
Farmacia Claret es un ejemplo de cómo la visión, adaptación y el compromiso pueden transformar un pequeño local en un pilar para una comunidad. En la actualidad, este modelo de negocio genera trabajo a más de 50 personas que hacen vida laboral en sus instalaciones. “Al ofrecer un servicio 24 horas, se necesitan de tres turnos de trabajo con personal rotativo que atiende tanto las 6 taquillas de atención al cliente, como las áreas de comercialización y ventas”, nos explican.
Se prevé que en los próximos meses, la farmacia materialice su proyecto de ampliación en la misma sede. Un concepto de farmacia más abierto al público que permita sumar departamentos para cuidados de heridas, quimioterapia, nutrición y tener en el mismo sitio a especialistas que asesoren a profesionales de la salud y a los pacientes sobre el uso medicamento.
“No pretendemos simular los modelos de las actuales cadenas de farmacia, pienso que es preferible mejorar nuestra única sede, hacerla cada vez más grande y brindar más opciones enmarcadas siempre en el servicio hospitalario” puntualiza Padrón.
Entrevista disponible en nuestras páginas Entresocios edición No. 171
