Freddy Martínez: El cliente siempre elegirá la mejor atención

Por Titi Romero Pantin

Fotografía: Elio Tulio Ríos

Su mezcla de gentilicios, mitad andino (San Cristóbal) por su papá Freddy y mitad zuliano (Maracaibo) por su mamá Ana, hicieron que las costumbres y tradiciones, los principios, valores y formación de la casa fueran parte de su crianza.

“Soy el mayor de 4 hermanos, mi hermano Luis Alfredo (Contador – falleció a los 35 años), mi hermano Miguel Alfonso (Ingeniero Electrónico) vive en Lima y mi hermana Rita Mariana (Odontóloga) vive en Miami.”. Así comienza nuestra tertulia.

Yo quería ser cirujano plástico, a mitad de la carrera se me diagnosticó una patología que se llama Temblor Idiopático Esencial y por ende la cirugía no era una opción.

Emocionalmente fue un golpe fuerte pero mis padres me dieron las herramientas para afrontar las caídas con la suficiente inteligencia emocional para seguir adelante.

Me gradué de médico. Al terminar mi rural ingresé a Ame Asistencia Médica (AmeZulia) como médico tripulante de la unidad de traslado y fue allí donde la medicina de emergencia y la cultura organizacional de la empresa me atraparon. En estos 17 años he estado en la Sub-Gerencia Médica, Gerencia Médica, Relaciones Institucionales y actualmente en la Coordinación de Mercadeo y Publicidad así que el tiempo ha demostrado que la medicina y la comunicación social eran mis fuertes.

Trabajé para el sistema regional de salud por muchos años, también hice evaluaciones físicas ocupacionales para una empresa que llevo en el corazón que es SOHICA y de la cual agradezco todas las enseñanzas que tuve durante mi paso por ella.

Cuida tu cliente nace de un juego que teníamos mi hermano Luis Alfredo y yo. Un año antes de que mi hermano falleciera teníamos la costumbre de desayunar un día al mes juntos y en sitios diferentes, luego de comer ya en el carro evaluábamos algunos criterios del lugar, como la decoración, la comida, la atención, los detalles para con los comensales y teníamos como plan plasmar esas vivencias en un libro (las redes sociales no eran lo que son ahora).

Fallece mi hermano y eso quedó en el olvido por largo tiempo hasta que un día fuí a una panadería cerca de mi casa, me atendieron tan pero tan mal que yo salí del sitio con tal impotencia que dije, las personas que atienden a los clientes comenten errores por no tener las herramientas, por desconocimiento, porque nadie les dice cómo se deben hacer las cosas, cómo se atiende a un cliente.

@cuidatucliente es una marca que fomenta la cultura de servicio en todos los niveles (empresas, instituciones, comercio, emprendimientos) es una marca que brinda consejos y educación sobre cómo se debe atender y servir a los clientes y que en líneas generales trata de brindar información que sea aplicable a cualquier modelo de negocio.

Motivar a todo tu equipo ya que con una excelente actitud de servicio, las marcas pueden crecer y perdurar en el tiempo, que a fin de cuentas es lo que se quiere.

Acreditado por La Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica (ICSA) como miembro fundador ( Segundo representando a Venezuela) el 1 de septiembre de 2021.

Somos pocos los que decimos cómo debes atender y servir al cliente, la gran mayoría te enseña a vender.

¡Son muchísimas! tomando en cuenta la cantidad de marcas que hay en la ciudad para fomentar la cultura de servicio.

En latinoamérica es poca la iniciativa de trabajar el área de servicio y atención al cliente con los colaboradores por parte de los entes privados y públicos.

Personalmente, es el síndrome del impostor que me recuerda todos los días que estoy en Venezuela y que me estoy desgastando intentando educar una sociedad que para muchos no tiene forma de mejorar.

Pero lo que me motiva y me hace seguir adelante es que a pesar de los obstáculos estoy trabajando por el país que quiero y que merezco, por la Venezuela que viví hasta mis 22 años esa que recordamos muchos.

Todavía hay venezolanos de bien que seguimos en el país y que estamos trabajando para sacar al país adelante, que ante las dificultades nos levantamos con más energía, dispuestos a conseguir lo que alguna vez tuvimos, una Venezuela pujante, grande, reconocida a nivel mundial por sus logros y por su gente. Los buenos somos más no cabe duda y lo estamos demostrando.