“Un cliente fiel monetiza. ” Freddy Martínez @cuidatucliente

Por Titi Romero Pantin

Iniciar un proyecto en estos tiempos se ha hecho viral pero con el concepto de cuidar a quien te hace crecer, que es el cliente, es innovar en un servicio. Es un tema del que mucho se habla pero poco se practica y menos aún con técnicas y conocimientos reales, basados en primer lugar, en la formación de quien lo predica y este es el caso de nuestro invitado de hoy, el dr. Freddy Martínez Montero.

Cuando hablamos de formación, es una expresión literal; sus padres, dos respetados educadores de la organización AYSE, con históricos en el Liceo los Robles Freddy Martínez y el Colegio Altamira Ana Raquel de Martínez, quienes han dedicado su vida a educar jóvenes con principios y valores.

Freddy es el primogénito de 4 hermanos todos profesionales. Egresó de la Universidad del Zulia (LUZ) como Médico Cirujano y casi de inmediato se incorporó a lo que llama su segunda casa: AME, Asistencia Medica.

¿Por qué nace @cuidatucliente?

Esta iniciativa nace al ver la deficiencia en la calidad de atención y servicio que se le da a los clientes en la ciudad, que para nadie es un secreto.

Ya era una tema que había conversado hace muchos años con mi hermano y estábamos desarrollando la idea juntos, pero lastimosamente fallece y el proyecto quedó estancado. La idea principal es fomentar la cultura de servicio y segundo impartir capacitaciones a los equipos de trabajo.

¿Por qué consideras importante cuidar al cliente?

Los dueños de marcas, los empresarios, deben entender que la razón principal de su negocio es el cliente y que todo debe girar alrededor de él. Hay que atenderlo bien, desvivirte por el, solucionarle en todo momento, buscar sorprenderlo.

Por eso es tan importante las capacitaciones al personal de cada empresa en todas las áreas, porque todos entran dentro de la cadena de servicio, no solamente el que atiende al cliente, y esa es la segunda cara de la moneda de @cuidatucliente capacitar al equipo de trabajo en atención y servicio.

¿ Cuáles ha sido tu experiencias al iniciar @cuidatucliente?

De verdad que estoy muy contento por el crecimiento orgánico en Instagram, la cuenta va subiendo poco a poco pero sé que no es un tema comercial; de igual forma me emociona el poder lograr ese efecto multiplicador en las personas cuando me escriben, me comentan que les han resultado los tips, que ahora ven de otra forma al cliente. Pero sigue la debilidad ya que las marcas tienen las ganas de mejorar pero no tienen a un personal idóneo ni capacitado en atención al cliente.

Sigo haciendo el trabajo y estimulando mucho las capacitaciones para lograr el crecimiento de la marca y que a final de cuentas para cada empresa al atender bien al cliente lo va a ver reflejado en la fidelización, y un cliente fiel MONETIZA.

Recuerda que la experiencia de una buena atención permanece en el tiempo mientras que el precio se olvida.

Algunas marcas con las que ha trabajado @cuidatucliente

Actualmente estoy asesorando a muchas marcas de emprendedores en la ciudad, personas geniales que creen y confían en el país y están haciendo un excelente trabajo; hemos hechos Live, tenemos un grupo de whatsapp y telegram donde constantemente estamos conversando de atención y servicio al cliente.

Mis inicios fueron en mi casa Ame Asistencia Médica (AmeZulia) en todas sus sedes de Venezuela desde que asumí la Coordinación de Mercadeo y Publicidad, donde manejo las redes sociales y el contacto vía WhatsApp con cada cliente. En Instagram soy la imagen de la empresa para su cuenta @amevenezuela cada cliente que agradece la atención que se le da es un punto que suma al trabajo de @cuidatucliente.

Por supuesto Titi Romero y la revista ES la que tuvo la primicia de que la cuenta nacía y siempre muy pendiente del tema de servicio y atención al cliente.

Marcas

– GSE seguridad una empresa genial dónde su directiva está muy pendiente de la atención al cliente y capacita al personal constantemente. Son lo máximo es seguridad.

@miguiazulia

@tours_moreagenciadeviajes

@expoestetica

Todo el grupo de Networking de Corazón.

Estoy en conversaciónes con algunas clínicas de la ciudad para las capacitaciones y lo más reciénte y que

EntreSocios tuvo también la primicia y me siento muy honrado y emocionado, fui designado como miembro y 2do para Venezuela, de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica @ICSA Latinoamérica.

¿ Cómo llegas a ser miembro de @ICSA Latinoamérica?

ICSA Latinoamerica es una Organización que se especializa en la atención y servicio al cliente, la junta directiva está formada por expertos en la materia de todo el continente. Me contacta su presidenta Kay Valenzuela donde me menciona que han revisado mi cuenta Instagram, que les gusta mucho el trabajo que estoy haciendo y que si había posibilidad de una entrevista porque querían someter al consejo mi inclusión como miembro a la organización. ¡Por supuesto digo que sí!

Hicimos la entrevista y a los días me enviaron la información de haber sido aceptado y me mencionan que soy el segundo representande de Venezuela que se integra. Es un orgullo poder representar al país y seguir creciendo con @cuidatucliente porque uno de los puntos importantes de ICSA es que los miembros estemos en capacitación constante. Ya tocará viajar a las convenciones en representación de mi hermoso país.